Ответ в одну строку
Выбирайте по пересечению, а не по репутации: Латинская Америка — когда работа должна идти вживую с вашей командой в США, Филиппины — когда покрытие и глубокий пул поддержки важнее синхронных часов.
В обоих регионах превосходные, образованные, владеющие английским специалисты, и оба дают одно и то же преимущество в стоимости 40–60% по сравнению с наймом в США. Поэтому выбор редко о том, достаточно ли хорош специалист, — он о том, как должна течь работа. У разработчика, который должен быть на вашем ежедневном стендапе, идеальный дом иной, чем у команды поддержки, отвечающей на тикеты в 2 часа ночи по восточному времени. Настройте пересечение — и почти всё остальное решится само.
Пересечение часовых поясов: важнейшая переменная
Это самое большое практическое различие, и оно определяет большую часть остального.
Филиппины (UTC+8)
Филиппины опережают восточное время США примерно на 12–13 часов. Стандартный рабочий день в Маниле приходится на ночь на восточном побережье США — что звучит как проблема, а на деле является преимуществом для подходящих ролей. Филиппинские специалисты глубоко привыкли работать по графику США: многие команды держат ночную смену, согласованную с США, так что они онлайн и пересекаются с вашим утром, или работают по принципу «вслед за солнцем», чтобы работа продолжалась после того, как ваша команда выходит. Для поддержки, которую надо закрывать круглосуточно, или бэк-офиса, который вы хотите сделать ночью и получить готовым к утру, это идеально.
Латинская Америка (UTC-3 — UTC-6)
Латинская Америка находится в часовых поясах США или рядом — Колумбия и Перу на UTC-5, как и восточное время США; Мексика охватывает Центральный и Горный; Аргентина и Бразилия на час-два опережают восток. В результате — пересечение в реальном времени со всем вашим рабочим днём. Ниршорный сотрудник присоединяется к вашему стендапу, отвечает в вашем Slack за минуты и решает задачу вживую вместе с вами. Когда работа зависит от сиюминутного сотрудничества, такое синхронное пересечение стоит очень многого.
Если роль живёт в разговорах и встречах, вам нужно пересечение — Латинская Америка. Если роль живёт в очереди или в определённом процессе, выигрывающем от расширенных часов, побеждают Филиппины.
Сильные стороны специалистов
Оба пула широки, но у каждого есть центр тяжести, сформированный его отраслевой историей.
Филиппины: поддержка, бэк-офис и администрирование
Филиппины — сердце мировой индустрии аутсорсинга, с десятилетиями глубины в поддержке клиентов, виртуальном и личном ассистировании, бухучёте и бэк-офисе большого объёма. Культура славится сервисной ориентацией и вниманием к деталям. Для поддержки клиентов, виртуальных ассистентов, личных ассистентов руководителей и бухучёта Филиппины предлагают самый глубокий и опытный пул специалистов в мире. Полную картину смотрите на нашей странице специалистов Филиппин.
Латинская Америка: инженерия и двуязычные роли
В Латинской Америке быстрорастущая и уважаемая сцена разработки ПО — сильное компьютерное образование, современные стеки и культура, естественно вписывающаяся в гибкие команды разработки США. Это выдающийся выбор для разработчиков и технических ролей, работающих внутри ваших спринтов, и для любой роли, требующей родного двуязычного испанского — особенно живых продаж и поддержки для испаноязычных рынков. Подробности — на нашей странице специалистов Латинской Америки.
Язык
Владение английским высоко в обоих регионах, но профиль различается. Филиппины — одна из крупнейших англоязычных стран мира; английский — официальный язык и средство бизнеса и высшего образования, поэтому письменный и устный английский стабильно силён — главная причина их доминирования в голосовой поддержке. В Латинской Америке владение английским среди специалистов (особенно в технологиях и бизнесе) сильное и растущее, и регион добавляет родной испанский, а в Бразилии — португальский — бесценно, если вы обслуживаете испано- или португалоязычных клиентов. Если двуязычие — требование, у Латинской Америки явное преимущество; если вам нужен самый глубокий пул англоязычных голосовых специалистов — у Филиппин.
Стоимость
Стоимость редко решает между ними, ведь оба дают схожую экономию 40–60% по сравнению с эквивалентной зарплатой в США. Есть скромные различия — ниршорные ставки в Латинской Америке могут быть чуть выше филиппинских для сопоставимых ролей, отражая премию за пересечение в реальном времени и концентрацию инженерных специалистов, — но разрыв мал относительно экономии, которую любой регион даёт по сравнению с наймом в США. На практике сначала выбирайте по соответствию и пересечению, а стоимость считайте решающим фактором при равенстве, а не заголовком. Наше руководство по стоимости офшорного стаффинга полностью раскладывает эту экономику.
Филиппины против Латинской Америки, бок о бок
| Филиппины | Латинская Америка | |
|---|---|---|
| Часовой пояс | UTC+8 — ночь по времени США; создано для «вслед за солнцем» и ночных смен США. | UTC-3 — -6 — пересечение в реальном времени со всем рабочим днём США (Колумбия/Перу = UTC-5). |
| Центр тяжести специалистов | Поддержка, виртуальное и личное ассистирование, бухучёт, бэк-офис большого объёма. | Разработка ПО, технические роли, двуязычные продажи и поддержка. |
| Язык | Глубокое владение английским; одна из крупнейших англоязычных рабочих сил мира. | Сильный и растущий английский плюс родной испанский (и португальский в Бразилии). |
| Лучше всего для | Круглосуточное покрытие, голосовая поддержка на английском, масштабный бэк-офис. | Живое сотрудничество, инженерия в ваших спринтах, испаноязычные рынки. |
| Стоимость против найма в США | На 40–60% ниже. | На 40–60% ниже (небольшая премия за пересечение в реальном времени). |
Как выбрать: три вопроса
Обычно вы выходите на правильный регион, ответив на три вопроса по порядку:
- Должна ли работа идти вживую с вашей командой? Если да — ежедневные стендапы, парное программирование, живые продажи или поддержка в ваши часы — склоняйтесь к Латинской Америке. Если работа — очередь или определённый процесс, ответ открыт, и вы переходите к следующему вопросу.
- Нужно ли вам покрытие вне рабочих часов? Если хотите, чтобы поддержку отвечали ночью, или бэк-офис был сделан и ждал вас каждое утро, Филиппины для этого и созданы. «Вслед за солнцем» — их вотчина.
- Нужен ли вам родной испанский или самый глубокий пул голосового английского? Двуязычный испанский (или португальский) твёрдо указывает на Латинскую Америку; крупнейший и самый опытный пул голосовой поддержки на английском указывает на Филиппины.
Для большинства команд роль сама отвечает на вопрос: разработчик или живой SDR — в Латинскую Америку; команда поддержки 24/7 или группа бэк-офиса — на Филиппины. Когда это действительно ничья, выбирайте по пересечению с теми людьми, с кем нанятый будет работать больше всего.
Использование обоих регионов
Два региона дополняют друг друга, а не конкурируют, и многие наши клиенты нанимают из обоих — латиноамериканская инженерная команда, пересекающаяся с рабочим днём США, рядом с командой поддержки на Филиппинах, закрывающей ночи и выходные. Вместе они дают вам настоящую круглосуточную способность и лучших специалистов для каждой функции, всё в рамках одного управляемого проекта с единственным аккаунт-менеджером из США и одним счётом.
Не уверены, куда двигаться по вашим конкретным ролям? Это ровно тот разговор, который мы ведём каждую неделю, — расскажите, как работает ваша команда, и мы порекомендуем подходящий регион (или сочетание), либо прочтите более подробные страницы специалистов Филиппин и Латинской Америки.