A.
Probado en problemas reales
La resolución de problemas en vivo durante la evaluación significa que el talento que entrevista realmente puede hacer el trabajo, no solo describirlo.
/05 — Servicios
TI y soporte técnico
Un currículum no le dice si alguien realmente puede resolver el problema que tiene enfrente. Evaluamos al talento técnico en resolución de problemas en vivo — para que la mesa de ayuda funcione y el código salga a producción.
Qué cubre ti y soporte técnico
El trabajo en tecnología premia a quienes piensan sobre la marcha: el técnico de mesa de ayuda que calma a un usuario frustrado y resuelve el problema, el desarrollador que entrega código limpio, el ingeniero de QA que detecta lo que otros pasan por alto, el especialista de DevOps que mantiene el pipeline en marcha. El talento técnico offshore — evaluado en resolución de problemas real y no por coincidencia de palabras clave en un currículum — entrega esa capacidad a una fracción del costo de EE. UU.
Colocamos soporte de mesa de ayuda y TI, desarrolladores de software, ingenieros de QA, especialistas de DevOps, administradores de sistemas y soporte de redes e infraestructura de Filipinas y América Latina. Cada candidato técnico se evalúa en resolución de problemas en vivo relevante al rol, y se contrata con prácticas de seguridad sólidas y acceso de mínimo privilegio. El cumplimiento, la nómina y un gerente de cuenta dedicado vienen de serie — para que obtenga la capacidad sin la carga operativa.
Roles que cubrimos
Los roles que puede construir en esta práctica.
Soporte y operaciones
- Mesa de ayuda / soporte de TI
- Soporte técnico de nivel 1 y 2
- Administradores de sistemas
Ingeniería
- Desarrolladores de software
- Ingenieros de QA
- Ingenieros de DevOps y nube
Infraestructura
- Soporte de redes e infraestructura
- Administración de seguridad y accesos
¿Contrata para un solo rol? Contratar desarrolladores offshore · Contratar representantes de atención al cliente — o vea el catálogo completo de roles que cubrimos.
Cómo buscamos y evaluamos
Comprobado antes de que usted entreviste.
Los roles técnicos se evalúan por capacidad demostrada, nunca por un stack autoinformado:
- Una sesión de resolución de problemas en vivo y relevante al rol — una tarea de depuración, un escenario de ticket de soporte, una pregunta de infraestructura — para que vea cómo piensa realmente un candidato bajo presión.
- Una prueba técnica ajustada al rol y a su stack: los lenguajes, frameworks, plataformas y herramientas que usa.
- Una verificación de comunicación y fluidez del inglés, ya que tanto el soporte técnico como la ingeniería dependen de una colaboración escrita y hablada clara.
- Una evaluación de conciencia de seguridad, porque cualquiera con acceso a sus sistemas debe entender cómo protegerlos.
Beneficios
Por qué los equipos construyen esta práctica con nosotros.
B.
Cobertura que encaja
Solapamiento diurno, soporte nocturno o mesa de ayuda 24/7 — dotado a través de los husos horarios de Filipinas y LATAM según sus necesidades.
C.
Prácticas de seguridad sólidas
Acceso de mínimo privilegio, profesionales conscientes de la seguridad y prácticas claras — para que agregar capacidad no agregue exposición.
D.
40–60 % de ahorro en costos
Talento de desarrollo, QA y soporte a una fracción del costo de EE. UU., con cumplimiento y nómina ya resueltos.
Para quién es
El personal offshore de TI y soporte técnico es para empresas de software que escalan ingeniería y soporte de forma rentable, negocios en crecimiento que necesitan cobertura confiable de mesa de ayuda sin un equipo interno completo, y cualquier organización que necesite capacidad técnica más rápido y a menor costo del que permite una contratación local.
Es un encaje natural especialmente para las empresas de SaaS y tecnología, donde tanto la ingeniería como el soporte al cliente y técnico escalan más rápido que los presupuestos — pero funciona para cualquier empresa cuya tecnología ha superado a su soporte actual.
Incluido de serie
Cada contratación incluye la misma base.
Sea cual sea el rol que construya, la base construida por operadores es la misma — así que el riesgo de contratar en el extranjero ya está resuelto.
Por qué el personal offshoreA.
Administración y cumplimiento, a nuestro cargo
Contratos conformes a la ley, clasificación del trabajador y nómina multimoneda precisa en Filipinas y América Latina — nosotros empleamos y pagamos al talento, usted dirige el trabajo.
B.
Un gerente de cuenta dedicado
Un punto de contacto responsable que conoce su negocio y permanece con usted mucho después de la contratación — nunca una cola de tickets ni un representante rotativo.
C.
10–20 días hasta una contratación en funciones
Un profesional verificado y listo para empezar en su plazo — no una pila de currículums para filtrar usted mismo.
D.
Reemplazos ilimitados
Si un encaje no es el adecuado, volvemos a buscar sin costo adicional. El riesgo de la contratación es nuestro, no suyo.
Preguntas frecuentes
TI y soporte técnico, en detalle.
¿Cómo saben que un desarrollador realmente sabe programar?
Cada candidato técnico completa una sesión de resolución de problemas en vivo y relevante al rol — una tarea de depuración, un ejercicio de código o un escenario de soporte ajustado a su stack — además de una prueba técnica. Usted entrevista solo a candidatos que ya demostraron la capacidad. Vea Contratar desarrolladores offshore para cómo funciona la evaluación de ingeniería.
¿Pueden ofrecer cobertura de mesa de ayuda las 24 horas?
Sí. Al dotar a través de los husos horarios de Filipinas y América Latina podemos construir solapamiento diurno con EE. UU., cobertura nocturna o soporte 24/7 real — ajustado a cómo sus usuarios realmente necesitan ayuda.
¿Cómo manejan la seguridad cuando alguien tiene acceso a nuestros sistemas?
Usamos acceso de mínimo privilegio, evaluamos la conciencia de seguridad y seguimos prácticas sólidas de credenciales y dispositivos. Nuestra guía de seguridad de datos y nuestra página de cumplimiento detallan el enfoque.
¿Para qué stacks y herramientas pueden buscar?
Una amplia gama — stacks web y móviles comunes, plataformas de nube y DevOps, herramientas de mesa de ayuda e ITSM, y más. Cuéntenos su entorno en la llamada de descubrimiento y evaluamos específicamente para él. ¿Aún lo está sopesando? Nuestras preguntas frecuentes cubren evaluación, seguridad, cobertura y precios en un solo lugar.
Get started
Forme su equipo de ti y soporte técnico en 10–20 días.
Cuéntenos el rol. Le responderemos con una lista corta verificada, el costo y un plazo claro — sin compromiso.