オフショア人材の力でスケールを実現した経営者が築いた会社。

物流は薄利かつ24時間稼働のビジネスです。調整、書類作成、請求、顧客対応といったバックオフィスのコストは、そのまま利益を圧迫します。そうした業務を担う米国内の人件費は高額で、スケールさせるのも簡単ではありませんでした。成長は人員数によって制限されており、新しい輸送ルート、顧客、出荷が増えるたびに、誰かが吸収しなければならない事務負担が増えていったのです。

答えはオフショア人材でした。ただし、片手間に付け足したコールセンターではありません。最初に採用したメンバーが、書面化・定型化できる業務を担うことで、米国チームは例外対応や関係構築に専念できるようになりました。オフショアチームは夜間の時間帯をカバーするよう体制を組み、米国チームが眠っている間も出荷は追跡され、顧客への対応も途切れませんでした。1席あたりのコストは現地採用のごく一部で済んだため、会社はより早く体制を拡大し、それまでは対応できなかった量の業務も引き受けられるようになりました。たどり着いた先は$25M規模の企業でした。オフショア人材は付随的な項目ではなく、そこにたどり着くための運営そのものに織り込まれていたのです。

オフショア人材の力

実際にやってみて初めてわかる教訓は、どんなピッチデッキも教えてはくれません。人材は世界水準でした。カバー体制は本物の競争優位となりました。そして削減できたコストは単なる利益率の改善にとどまらず、成長の燃料となったのです。しかし同時に、いかに簡単に失敗し得るかも学びました。ずさんな選考、コンプライアンス上のミス、あるいは実質的なマネジメントの欠如は、優れたアイデアをあっという間に負債に変えてしまいます。